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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuales son los costos de envío?
El costo del envío varia por tipo de producto pero es el mismo para cualquier parte de Estados Unidos, por ejemplo:
Si compra un 'producto pequeño o ligero' como un cinturón o una camisa, el costo es del envío es de $5.99 USD a cualquier parte de Estados Unidos.
Si compra un 'producto grande o pesado' como un par de botines o una texana, el costo del envío es de $9.99 USD a cualquier parte de Estados Unidos.
Hay productos que aplican para envío gratis como cualquier producto que cueste más de $299 USD, además por promoción puede que algunos productos que cuesten menos de $299 USD también tengan envío gratis temporalmente.
¿Hacen envíos internacionales?
No. Actualmente solo enviamos dentro de Estados Unidos, incluido Alaska, Hawaii y Puerto Rico.
¿Cual es la política de devolución y reembolso?
Nuestra política dura 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en el empaque original. Si devuelves un producto usado, no podremos ofrecerte reembolso ni cambio, y el producto será regresado a la dirección que proporcionaste al momento de la compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
Artículos con signos evidentes de uso.
Artículos no devueltos en su estado original, dañados o incompletos por razones no atribuibles a nuestro error.
Artículos devueltos después de los 30 días de entrega.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos defectuosos, dañados o enviados erróneamente por nosotros. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo en otra talla, contáctanos primero a contacto@botinescharros.com y envía el producto a: 1520 N Mountain Ave #118, Ontario, CA 91762, Estados Unidos.
Reembolsos (si corresponde)
Al recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de ciertos días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibes tu reembolso:
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; el proceso puede demorar.
Comunícate con tu banco, pues suelen existir tiempos de procesamiento adicionales.
Los reembolsos a tarjetas pueden tardar hasta 30 días. Si seguiste estos pasos y aún no ves reflejado tu reembolso, contáctanos en contacto@botinescharros.com.
APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES SI:
El producto presenta defectos de fabricación como cierres descompuestos, adornos faltantes o hebillas quebradas.
Se recibió un artículo incorrecto (sin señales de uso).
El producto no quedó en talla, color o modelo seleccionado y está en perfectas condiciones, sin uso, en empaque original.
NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN:
Productos con señales de uso (rozaduras, manchas, suelas desgastadas, marcas en piel o material).
Daños por mal uso, líquidos, fuego o exposición a condiciones no recomendadas.
Desgaste natural por uso.
PRODUCTOS ESPECIALES:
No aceptamos devoluciones en productos "Final Sale" o "Flash Sale" (ofertas relámpago de 48 horas o menos), salvo defectos de fabricación o errores de envío.
Las tarjetas de regalo tampoco son retornables.
¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?
Botines Charros cubre el costo si:
El producto presenta defecto de fábrica.
Botines Charros envió por error el artículo incorrecto.
El cliente cubre el costo si:
Desea cambiar producto por diferente talla, color o modelo.
Desea devolver el producto sin motivo específico o simplemente porque no le gustó.
Para completar tu devolución, requerimos recibo o comprobante con el número de orden (ejemplo: #BC12345).
SOBRE LA PIEL DE VENADO:
La piel de venado es suave y delicada, susceptible a marcarse con uso o fricción. Estas marcas naturales no se consideran defectos ni motivo válido para devolución.
La garantía no cubre daños causados por mal uso o desgaste natural, aun dentro del periodo establecido.
¿Tienes dudas? Escríbenos y con gusto te ayudaremos.
¿Como puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Si ya hizo una compra recibirá un correo electrónico donde se le brinden los detalles del envío, como el producto o productos que se enviaron, así como el número de rastreo.
Existe la posibilidad de que si compró dos productos o más reciba más de un correo electrónico, esto sucede cuando alguno de los productos no existe en una determinada ubicación y tiene que enviarse desde otro punto.
¿Que pasa si el producto que recibo es diferente al que ordene?
En Botines Charros nos hacemos responsables si el producto que recibe El Cliente no es el mismo que compró, y por lo tanto, ofrecemos el cambio sin ningún costo de envío.
Esto aplica también cuando Botines Charros envía una talla equivocada, los envíos del intercambio son cubiertos al 100% por Botines Charros.
¿Que métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Pay Pal
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Discover
¿Es seguro proporcionar mi información de tarjeta de crédito?
Si. Trabajamos duro para proteger su seguridad y privacidad. Nuestro sistema de seguridad cifra su información durante la transmisión. No compartimos los datos de su tarjeta de crédito con nadie ni vendemos su información a terceros.
¿Que hago si mi talla no está disponible?
Cuando la talla de un producto se termina, activamos una función en la misma página del producto que permite notificar al cliente cuando el artículo vuelva a estar disponible en su talla.
Solo tiene que ir a la página del producto que le interesa, después seleccionar su talla aunque no esté disponible, y se habilitará un botón con el texto "Notificarme cuando este disponible", solo tiene que dar clic en ese botón y en la ventana que aparezca dejarnos su correo electrónico y/o teléfono para enviarle una notificación.
En cuanto el producto vuelva a estar disponible en inventario, se le enviará un correo o mensaje de texto notificándole del resurtido.