Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten partes no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde su entrega.
Cambios
En cada pedido, el primer cambio por talla o modelo es gratis: Botines Charros paga el envío de regreso desde tu domicilio y el envío de tu nuevo producto. Si el modelo nuevo cuesta más, solo pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se te abona como crédito en tienda.
A partir del segundo cambio del mismo pedido, El Cliente cubre ambos envíos. Los miembros nivel Diamante de nuestro programa de lealtad tienen cambios gratis ilimitados, con ambos envíos incluidos.
El cambio gratis no aplica en productos con descuento: en esos casos, El Cliente cubre ambos envíos.
Si el producto está defectuoso, dañado o te enviamos un producto equivocado, lo reemplazamos y cubrimos los envíos.
Para hacer un cambio tienes 30 días desde la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Inicia tu cambio desde nuestro portal de devoluciones.
Reembolsos (si corresponde)
En devoluciones con reembolso, incluidos productos con descuento, Botines Charros paga el envío de regreso. Inicia tu devolución desde nuestro portal de devoluciones.
Al recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de ciertos días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibes tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; el proceso puede demorar.
- Comunícate con tu banco, pues suelen existir tiempos de procesamiento adicionales.
Los reembolsos a tarjetas pueden tardar hasta 30 días. Si seguiste estos pasos y aún no ves reflejado tu reembolso, contáctanos en contacto@botinescharros.com.
APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES SI:
El producto presenta defectos de fabricación, como:
- Cierres descompuestos.
- Estoperoles, piedras, remaches u otros adornos faltantes o desprendidos por el traslado.
- Hebillas quebradas o detalles similares.
También aplican si:
- Se recibió un artículo incorrecto (sin señales de uso).
- El producto no quedó en talla, color o modelo y se encuentra en perfectas condiciones, sin uso y en empaque original.
NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN:
- Productos con señales de uso (rozaduras, manchas, suelas desgastadas, marcas en piel o material).
- Daños por mal uso, golpes, líquidos, fuego o exposición a condiciones no recomendadas.
- Desgaste natural por uso.
- Productos de Final Sale o Flash Sale, salvo defecto de fábrica o error de envío.
SOBRE LA PIEL DE VENADO:
La piel de venado es un material suave y delicado que puede marcarse fácilmente con el uso o la fricción. Estas marcas son naturales y no se consideran defectos de fábrica ni motivos válidos para devolución.
La garantía no cubre daños causados por mal uso o desgaste natural, aun dentro del periodo establecido.
Botines Charros se reserva el derecho de no aceptar una devolución si no cumple con los requisitos anteriores.
¿Tienes dudas? Escríbenos y con gusto te ayudaremos.
