Política de Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en el empaque original. Si devuelves un producto usado, no podremos ofrecerte reembolso ni cambio, y el producto será regresado a la dirección que proporcionaste al momento de la compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
Artículos con signos evidentes de uso.
Artículos no devueltos en su estado original, dañados o incompletos por razones no atribuibles a nuestro error.
Artículos devueltos después de los 30 días de entrega.
Cambios
En cada pedido, el primer cambio por talla o modelo es gratis: Botines Charros paga el envío de regreso desde tu domicilio y el envío de tu nuevo producto. Si el modelo nuevo cuesta más, solo pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se te abona como crédito en tienda.
El cambio gratis no aplica en productos con descuento: en esos casos, el cliente cubre ambos envíos.
A partir del segundo cambio del mismo pedido, el cliente cubre ambos envíos. Los miembros nivel Diamante de nuestro programa de lealtad tienen cambios gratis ilimitados, con ambos envíos incluidos.
Si el artículo está defectuoso, dañado o te lo enviamos por error, lo reemplazamos. Puedes gestionar el cambio desde nuestra página de devoluciones.
Reembolsos (si corresponde)
Al recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de ciertos días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibes tu reembolso:
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; el proceso puede demorar.
Comunícate con tu banco, pues suelen existir tiempos de procesamiento adicionales.
Los reembolsos a tarjetas pueden tardar hasta 30 días. Si seguiste estos pasos y aún no ves reflejado tu reembolso, contáctanos en contacto@botinescharros.com.
APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES SI:
El producto presenta defectos de fabricación como cierres descompuestos, adornos faltantes o hebillas quebradas.
Se recibió un artículo incorrecto (sin señales de uso).
El producto no quedó en talla, color o modelo seleccionado y está en perfectas condiciones, sin uso, en empaque original.
NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN:
Productos con señales de uso (rozaduras, manchas, suelas desgastadas, marcas en piel o material).
Daños por mal uso, líquidos, fuego o exposición a condiciones no recomendadas.
Desgaste natural por uso.
PRODUCTOS ESPECIALES:
No aceptamos devoluciones en productos "Final Sale" o "Flash Sale" (ofertas relámpago de 48 horas o menos), salvo defectos de fabricación o errores de envío.
Las tarjetas de regalo tampoco son retornables.
¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?
Botines Charros cubre el costo si:
El producto presenta defecto de fábrica.
Botines Charros envió por error el artículo incorrecto.
Es el primer cambio del pedido por talla o modelo de un producto sin descuento (incluye el envío de regreso y el envío del nuevo producto).
Es una devolución con reembolso.
El cliente es nivel Diamante de nuestro programa de lealtad (cambios ilimitados).
El cliente cubre el costo si:
Es el segundo cambio o uno posterior del mismo pedido (cubre ambos envíos).
Es un cambio de un producto con descuento (cubre ambos envíos).
Para completar tu devolución, requerimos recibo o comprobante con el número de orden (ejemplo: #BC12345).
SOBRE LA PIEL DE VENADO:
La piel de venado es suave y delicada, susceptible a marcarse con uso o fricción. Estas marcas naturales no se consideran defectos ni motivo válido para devolución.
La garantía no cubre daños causados por mal uso o desgaste natural, aun dentro del periodo establecido.
¿Tienes dudas? Escríbenos y con gusto te ayudaremos.
